Un hôpital britannique utilise le SSO et réduit sa charge help desk
Le centre hospitalier de Winchester et Eastleigh (UK) a déployé la solution d’authentification unique (SSO) d’Evidian, pour simplifier l’accès aux applications médicales critiques, ce qui permet aux 2500 employés de se consacrer aux services de soins et réduit la charge du help desk..
Les 1700 soignants du centre accèdent quotidiennement à 14 applications de santé pour les soins critiques. La solution Enterprise SSO d’Evidian, leader en gestion des identités et des accès, permet à ces personnels d’utiliser toutes les ressources Web avec un simple login et mot de passe.
Le personnel soignant se consacre aux soins
Le centre hospitalier Winchester et Eastleigh délivre une gamme complète de soins à plus de 240 000 habitants du mid-Hampshire. Après avoir constaté que la nécessité de se souvenir de nombreux mots de passe gênait considérablement le personnel soignant et le service informatique, le centre a déployé la solution sur ses deux principaux sites hospitaliers pour améliorer les conditions de travail des directions, services de soin et départements administratifs.
Selon Tunde Ishola, DSI du centre Winchester et Eastleigh, “Auparavant, les employés devaient garder en mémoire jusqu’à 15 login et mots de passe pour les applications de santé qu’ils utilisaient. Non seulement cela surchargeait notre help desk, mais c’était une perte de temps des personnels soignants.”
“En simplifiant l’accès aux applications critiques du Système des Dossiers Patients, notamment la radiologie par rayons X, la pathologie, la gestion du sang et les prescriptions, les personnels de santé se loguent une seule fois pour pratiquer leurs activités quotidiennes, ce qui libère du temps et des ressources pour se consacrer aux soins des patients.”
La charge de helpdesk est réduite
Un avantage supplémentaire de la solution d’Evidian : la réinitialisation de mots de passe en libre service. Elle permet aux personnels de ne plus être bloqués par la perte de leurs mots de passe. Il leur suffit de répondre à plusieurs questions de sécurité sans faire appel au Help desk, dont le temps est ainsi libéré.
Tout ceci a déjà réduit de façon significative les appels reçus par la DSI. Environ 15 % des appels reçus par le help desk concernaient les mots de passe. Comme ils n’ont plus cours, le centre a pu réduire de 20 % le nombre de personnes assurant le support informatique de premier niveau, ce qui a permis de déployer ces ressources plus efficacement ailleurs. Le nombre d’appels sans suite a de fait été réduit, permettant à la DSI de remplir ses objectifs en termes de taux de réponse.
Le centre prévoit maintenant d’étendre la solution au reste du personnel, ainsi qu’au personnel travaillant à domicile et aux employés nomades.
Solution complète et facile à utiliser
Le centre a évalué trois fournisseurs, puis a choisi la solution d’Evidian car elle apportait le meilleur rapport fonctionnalités/prix, répondait aux besoins immédiats tout en étant évolutive et capable de prendre en compte les besoins futurs. La solution utilise l’annuaire existant du centre et ne nécessite aucun boîtier à installer ou à configurer. De plus, elle est facile à déployer et à gérer, un élément d’importance.
Les solutions d’Evidian sécurisent l’accès à tous types d’applications d’entreprise, qu’elles soient basées sur Windows, Citrix, Linux, Unix, mainframe ou Web. Elles allient une authentification à plusieurs facteurs à un SSO facile à déployer, remplaçant les mots de passe des utilisateurs par des cartes à puce, des signatures électroniques basées sur des certificats, des clés USB ou de la biométrie. L’accès est contrôlé suivant la politique de sécurité en vigueur et les annuaires de l’entreprise.
Evidian Entreprise SSO est disponible sur Windows XP, 2000, 2003 et Vista. Les clients légers sont également pris en compte en environnements Windows Terminal Server et Citrix (MetaFrame, Presentation Server et NFuse).
Posted to Nouvelles by Laurent de Jerphanion at 15:26
